Hello ma chère entrepreneure d’impact!

Je suis contente de te retrouver dans ce nouvel épisode qui parlera business. Beaucoup de contenu que je crée est fait suite aux questions qui me sont posées. Cela fait partie de ma stratégie de fidélisation de clients. Donc le sujet tombe à pic! Si tu es une entrepreneure qui a commencé à te faire des revenus, et tu veux t’en faire encore plus, cet épisode est pour toi!

Sans plus tarder, je rentre dans les 5 points qui te permettent de fidéliser encore plus ta clientèle.

  • Tout commence dans le fait d’offrir un produit/service de qualité de haut standing
    • Livrer vite + avoir du personnel disponible pour aider à la vente, et même après achat
    • Avoir un bel emballage
    • Donner des mots de remerciements (une carte écrite à la main)
    • Envoyer des cadeaux lors de certaines saisons
    • Ex: les compagnies de consultation qui envoient des boites de chocolat ainsi que des cartes. Donner mon exemple.
  • Connecter encore plus avec son client
    • Tu sais très bien qu’un client qui devient client pour la 1ère fois, peut devenir un client à vie, si nous prenons toujours le temps de construire la relation avec lui et de répondre à ses besoins, si son besoin est dans nos cordes d’entrepreneures. L’objectif alors est de l’aider encore plus à grandir dans son cheminement afin d’approfondir la relation avec lui. Ainsi, ton contenu va être ce qui permet de conserver une meilleure relation avec lui, car au travers de ton contenu permet à ce que ton client puisse grandir en connaissance, sagesse, etc. Ce contenu peut-être livré de différentes façons:
    • Soit via les réseaux sociaux, en ayant des plateformes à la fois informatives et plus personnelles.
    • Soit via la newsletter permet d’aller encore plus en profondeur et permet de créer un lien encore plus solide que sur les réseaux sociaux.
    • Soit en utilisant messenger, whatsapp, les groupes facebook et linkedin et les applications qui envoient des SMS à tes clients. Pour ceux qui n’utilisent pas forcément leur email en tout temps, ce genre d’application est une belle façon de rejoindre son client.
    • Amazon envoie toujours des promotions, des livres à lire, en les envoyant par email
    • Virgin envoie des messages en disant qu’elles sont les promotions tendances
    • Les magasins de vêtement Afrikrea, donne toujours les tendances vestimentaires en fonction des saisons
  • Donner des programmes de fidélité
    • Donner des coupons pour vos produits, vos évènements. Si on achète un coffret, le 2ème est à rabais
    • Offrir des réduction ou d’autres offres encore plus avantageuse pour le client
    • Exemple: la boutique Marionaud qui donne des rabais sur les parfums
  • Faire de ton client ton ambassadeur
    • Laisser son client parler pour soi auprès de nouveaux prospects (sentiment d’appartenance avec notre marque, permet les lieux d’échanges, permet même d’assurer un meilleur produit basé sur son feedback). Le lien émotionnel est encore plus fort.
    • Le client est tellement fier de parler de la marque qu’il effectue la vente sans problème.
    • Les publicités de Usain Bolt ou de Serena Williams quand ils portent les vêtements NIke.
  • Faire évoluer l’offre
    • Une offre de conseil peut se développer quand le client grandit, donc il est question de faire du sur mesure
    • Que ce soit une personne qui vient pour faire son shopping, la personne peut devenir une personnal shopper, et devient une conseillère qui lui prodigue une tenue vestimentaire en fonction des saisons
    • Une maquilleuse peut faire ses coiffures de manières ponctuelles, à des coiffures pour des évènements bien particuliers. Elle peut même faire des collaborations avec des marques qui vont répondre aux besoin de soin de peau de cette personne
    • Exemple: Les magasins de vêtements pour enfants qui envoient des catalogues en fonction de l’âge des enfants.

As-tu aimé cet épisode? Quel est le point que tu vas mettre en application dans ton entreprise? J’ai vraiment hâte d’en savoir plus dans les commentaires. Commente et on continue la conversation!

 

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